Fidéliser ses clients : des idées simples pour un commerce de proximité
Un client fidèle coûte moins cher qu’un nouveau client et achète plus souvent. Dans un commerce de proximité, la fidélité se construit avec des gestes simples et réguliers.
Connaître ses clients
Notez le nom et le numéro des clients réguliers, ce qu’ils achètent et à quel rythme. Vous saurez qui remercier, qui relancer et quels produits garder en stock pour eux.
Rester en contact par WhatsApp
- Créez une liste de diffusion pour vos nouveautés et arrivages.
- Envoyez le ticket ou le récapitulatif par WhatsApp.
- Prévenez quand un produit attendu est de retour.
- Répondez vite : la rapidité fidélise.
Un crédit maîtrisé, un service apprécié
Le crédit aux clients connus est un service qui fidélise, à condition de le tenir : plafond, délai et carnet à jour. Un client qui sait exactement combien il doit reste serein et revient.
Petites attentions
Un produit offert pour un gros achat, une remise sur le prochain passage, un conseil personnalisé : ces gestes coûtent peu et se retiennent. Décidez-les à l’avance et gardez la remise réservée au gérant.
Repérer ses meilleurs clients avec Kaislo
Kaislo garde la fiche de chaque client avec ses achats, son crédit et ses remboursements, et peut envoyer un ticket par WhatsApp. Le rapport Excel liste les clients qui vous doivent de l’argent, pour les relancer poliment.
Ventes, stock, crédit clients et comptes du soir au même endroit, sur téléphone ou ordinateur. Essai gratuit de 30 jours.
Fidéliser ses clients : des idées simples pour un commerce de proximité
Faut-il une carte de fidélité ?
Pas forcément : connaître vos clients par leur nom et leur historique d’achats, et leur faire un geste régulier, suffit dans un commerce de proximité.
Comment relancer un client qui ne vient plus ?
Un message WhatsApp court et aimable, avec une nouveauté ou un produit qu’il achetait habituellement.