Former un nouveau vendeur : procédures d’ouverture, de fermeture et bonnes pratiques
Un nouveau vendeur apprend vite si on lui donne des règles simples et écrites. Une bonne formation évite les erreurs de caisse, les oublis et les mauvaises habitudes dès le départ.
Un accès personnel dès le premier jour
Créez son compte avec son propre numéro et son code PIN. Expliquez que le code est personnel et ne se prête pas : tout ce qu’il enregistre est à son nom, ce qui le protège aussi en cas de litige.
Les gestes de base à montrer
- Accueillir le client et connaître les produits et les prix.
- Enregistrer chaque vente tout de suite, jamais « plus tard ».
- Choisir le bon mode de paiement.
- Donner ou envoyer le ticket si le client le souhaite.
- Savoir quand demander l’avis du gérant (remise, annulation).
La procédure d’ouverture
Compter le fond de caisse, vérifier que l’appareil est chargé et connecté, ouvrir la journée dans l’application, ranger et vérifier les produits en rayon. Une checklist affichée au mur aide les premières semaines.
La procédure de fermeture
Compter les espèces, relever les totaux par mode de paiement, fermer la journée et noter l’écart éventuel. Le gérant vérifie les comptes avec le vendeur, calmement, chiffres à l’appui.
Avec Kaislo
Kaislo permet de créer des vendeurs avec droits limités, d’ouvrir et de fermer la journée avec l’espèce comptée, et de suivre les ventes de chacun. Les tutoriels vidéo du site montrent les gestes de base en quelques minutes.
Ventes, stock, crédit clients et comptes du soir au même endroit, sur téléphone ou ordinateur. Essai gratuit de 30 jours.
Former un nouveau vendeur : procédures d’ouverture, de fermeture et bonnes pratiques
Combien de temps pour former un vendeur ?
Quelques heures suffisent pour les gestes de base ; les premières semaines servent à consolider les habitudes.
Que faire s’il y a un écart de caisse le soir ?
Recompter ensemble, vérifier les ventes et les dépenses de la journée, noter l’écart et surveiller s’il se répète.